Question 1

设备重置？(涉及到设备重置请参考Q1)

Accepted Answer

1. ① 设备已开机，指示灯正常亮起； 2. ② 长按设备底部按钮约 10 秒不放，听到“恢复出厂设置中，请勿断电”后松手，等待设备发出持续的“嘀嘀声”蓝灯快闪，即重置成功，进入待绑定； 3. ③ 若没听到提示音，等待 5 秒后重复以上操作。注意：重置会清除Wi-Fi 和绑定信息，需要重新添加。 ![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyeclvk-iJOvxTN0ttwH.png)

Question 2

注册时收不到验证码？

Accepted Answer

1.  ① 检查邮件垃圾箱，验证码邮件可能被自动过滤；
2.  ② 确认邮箱地址输入正确，验证码过期后重新获取；
3.  ③ 仍收不到，换另一个常用邮箱重试；
4.  ④ 都无效，请通过网站“联系我们”反馈。

Question 3

绑定时没有听到提示音（嘀嘀声）？

Accepted Answer

1.  ① 开机后蓝色指示灯正常闪烁但无提示音，确保设备电量充足，低电量可能不发出提示音；
2.  ② 请重置设备，等待 5 秒后重复操作2-3次。

Question 4

配网时搜索不到设备？

Accepted Answer

1.  ① 打开手机蓝牙，允许Pumplus使用蓝牙权限；
2.  ② 避免同时绑定其他蓝牙设备；
3.  ③ 确保设备处于蓝灯快闪的配网模式，手机和设备距离≤1米；
4.  ④ 仍未解决请重置设备。

Question 5

是否支持 5GHz Wi-Fi？

Accepted Answer

1.  ① 仅支持 2.4GHz Wi-Fi ，不支持纯 5GHz ；
2.  ② 使用 Mesh 双频混合路由器时，设备通常会自动连接到 2.4GHz ；
3.  ③ 绑定时，手机和设备必须连接同一个2.4GHz Wi-Fi； 
4.  ④ 绑定过程中APP保持前台，勿切后台，直至绑定成功。

重要：绑定前请确保路由器已开启 2.4GHz 频段。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnye9i2g-vfHPDudJFGK8.png)

Question 6

设备绑定成功后无法打开视频？

Accepted Answer

1.  ① 关开手机 Wi-Fi重试；
2.  ② 彻底退出 App 后台，再重新打开尝试；
3.  ③ 若仍无法打开，请重置设备。

提示： 首次连接可能需要 5-10 秒加载，请耐心等待。

Question 7

户外4G/5G 网络无法打开视频？

Accepted Answer

1.  ① 确认手机 4G/5G 信号良好，信号弱时可能会导致连接不稳定；
2.  ② 彻底退出 App 后台，再重新打开尝试；
3.  ③ 切至 Wi-Fi 验证，Wi-Fi 下正常，则为当前移动网络问题；
4.  ④ 若仍无法打开，请在APP重启设备。（步骤如下图所示）；
5.  ⑤ 仍未解决可重置设备。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyfcmbt-1IhsEXjZyIPw.png)

Question 8

APP一直显示连接超时（ID丢失）？

Accepted Answer

1.  ① 确认设备开机，是否联网正常；
2.  ② 彻底退出 App 后台，再重新打开尝试；
3.  ③ APP可能暂时识别不到设备，请重置设备。

Question 9

在APP内控制移动 / 转向，但机器没有反应？

Accepted Answer

1.  ① 可能是网络信号弱导致的指令延迟；
2.  ② 切换更稳定的网络，重启APP ；
3.  ③ 仍未解决可重置设备。

Question 10

在移动机器时，轮子不转？

Accepted Answer

1.  ① 检查轮子是否被毛发、异物卡住，手动转动测试；
2.  ② 无卡顿，可在APP“账户”界面的设备列表中升级固件；
3.  ③ 仍未解决可重置设备。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mo8dvsei-QNwI-QPZe9Pr.png)

Question 11

机器无法自动回充，找不到充电桩？

Accepted Answer

1.  ① 充电桩靠墙放置，前方 3 米范围地面平整且无遮挡；
2.  ② 点击回充后，等待 3-5 秒扫描红外信号，期间请勿操作设备；
3.  ③ 找不到充电桩时，可手动移至充电桩 1 米范围内再点回充；
4.  ④ 充电桩正常通电，推荐使用 5V/3A 充电头，其他规格可能无法精准识别；
5.  ⑤ 充电桩附近不要放其他红外设备（遥控器、红外感应灯等），避免干扰。

提示： 当设备电量低于 50% 或 20% 时会自动回充，需要2-3次定位校准充电桩的精确位置。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyf29r5-aX--mEk8AEbU.png)

Question 12

移动设备后一直提示返回充电座？

Accepted Answer

1.  ① 多为软件延迟或残留红外信号，不影响使用，可忽略；
2.  ② 提示持续超过1 分钟，在 App 中点回充按钮消除；
3.  ③ 检查电量，当设备电量低于 50%或20%时会自动回充。

Question 13

在哪里可以查看宠物录像？

Accepted Answer

1.  ① 打开 App → 视频操作页面→点击录屏/拍照→发现→“精彩时刻”即可下载或查看；
2.  ② 订阅用户可直接在“精彩时刻”查看AI自动抓拍片段；
3.  ③ 发现→  “SD 卡”，按日期浏览完整历史录像
（SD卡存满后，会自动覆盖掉前期视频）；
4.  ④ 订阅云端计划后，可接收实时推送的宠物精彩片段消息提醒并查看。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyghxg7-TQHQhS2qbkQ1.png)

Question 14

一台设备支持多人使用吗？如何分享？

Accepted Answer

1.  ① 支持多人同时观看、控制；
2.  ② 主账号在 APP 内通过添加好友→分享，将胖丁共享给家人好友；
3.  ③ 被分享人只需下载 APP、注册账号，接受邀请即可使用；
4.  ④ 仅主账号可进行删除设备、重置、管理分享等操作。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mo8d2jk3-71-iJt7twsc6.png)

Question 15

喂食盘不出粮？

Accepted Answer

1.  ① 取下喂食托盘，对准卡扣重新按压卡紧；
2.  ② 在 App 中点击投喂测试：若某一格卡住，可能是零食碎屑堵塞，取下托盘清洁重装；
3.  ③ 检查零食直径是否超过 10mm，太大会卡住转盘。

提示： 建议每 1-2 周取下托盘用清水冲洗并晾干，防止零食油脂堆积影响转动。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyee9zt-6E2IambqWezj.png)

常见问题

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