Question 1

设备重置？(涉及到设备重置请参考Q1)

Accepted Answer

1. ① 设备已开机，指示灯正常亮起； 2. ② 长按设备底部按钮约 10 秒不放，听到“恢复出厂设置中，请勿断电”后松手，等待设备发出持续的“嘀嘀声”蓝灯快闪，即重置成功，进入待绑定； 3. ③ 若没听到提示音，等待 5 秒后重复以上操作。注意：重置会清除Wi-Fi 和绑定信息，需要重新添加。 ![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyeclvk-iJOvxTN0ttwH.png)

Question 2

注册时收不到验证码？

Accepted Answer

1.  ① 检查邮件垃圾箱，验证码邮件可能被自动过滤；
2.  ② 确认邮箱地址输入正确，验证码过期后重新获取；
3.  ③ 仍收不到，换另一个常用邮箱重试；
4.  ④ 都无效，请通过网站“联系我们”反馈。

Question 3

绑定时没有听到提示音（嘀嘀声）？

Accepted Answer

1.  ① 开机后蓝色指示灯正常闪烁但无提示音，确保设备电量充足，低电量可能不发出提示音；
2.  ② 请重置设备，等待 5 秒后重复操作2-3次。

Question 4

配网时搜索不到设备？

Accepted Answer

1.  ① 打开手机蓝牙，允许Pumplus使用蓝牙权限；
2.  ② 避免同时绑定其他蓝牙设备；
3.  ③ 确保设备处于蓝灯快闪的配网模式，手机和设备距离≤1米；
4.  ④ 仍未解决请重置设备。

Question 5

是否支持 5GHz Wi-Fi？

Accepted Answer

1.  ① 仅支持 2.4GHz Wi-Fi ，不支持纯 5GHz ；
2.  ② 使用 Mesh 双频混合路由器时，设备通常会自动连接到 2.4GHz ；
3.  ③ 绑定时，手机和设备必须连接同一个2.4GHz Wi-Fi； 
4.  ④ 绑定过程中APP保持前台，勿切后台，直至绑定成功。

重要：绑定前请确保路由器已开启 2.4GHz 频段。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnye9i2g-vfHPDudJFGK8.png)

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