Question 1

注册时收不到验证码？

Accepted Answer

1. ① 首先检查邮件垃圾箱（Spam），验证码邮件可能被自动过滤；
2. ② 检查邮箱地址是否输错，验证码过期后点击重新获取；
3. ③ 仍收不到，更换另一个常用邮箱重新注册；
4. ④ 以上方法都无效，请通过“联系我们”页面联系我们。

Question 2

如何恢复出厂设置？

Accepted Answer

1. ① 确保设备已开机，指示灯正常亮起； 2. ② 长按设备底部按钮约 10 秒不放，听到“恢复出厂设置中，请勿断电”后松手，等待设备发出持续的“嘀嘀声”蓝灯快闪，即进入待绑定状态； 3. ③ 若没听到提示音，等待 5 秒后重复以上操作。注意：恢复出厂设置会清除所有 Wi-Fi 和设备绑定信息，需要重新添加设备。 ![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyeclvk-iJOvxTN0ttwH.png)

Question 3

绑定设备时没有听到提示音（嘀嘀声）？

Accepted Answer

1.  ① 若开机后蓝色指示灯正常闪烁但无提示音，请在开机状态下长按底部按钮 10 秒，听到恢复出厂设置提示音后松手；
2.  ② 若仍无效，等待 5 秒后重复步骤 1 再试2-3次；
3.  ③ 确保设备电量充足，低电量可能不发出提示音。

Question 4

设备绑定成功后无法打开视频？

Accepted Answer

1.  ① 完全关闭 App 后台，再重新打开 App 尝试；
2.  ② 检查手机网络是否正常，可关闭重开 Wi-Fi再试；
3.  ③ 若仍无法打开，在开机状态下长按底部按钮 10 秒重置设备，重新绑定。

提示： 首次连接可能需要 5-10 秒加载，请耐心等待。

Question 5

是否支持 5GHz Wi-Fi？

Accepted Answer

1.  ① Pumpkii 仅支持 2.4GHz Wi-Fi 频段，不支持纯 5GHz 网络。
2.  ② 若使用 Mesh 混合频路由器时，设备会自动连接到 2.4GHz 频段，不用手动设置。
3.  ③ 若路由器将 2.4G 和 5G 设置为同一 个名称，建议在路由器后台将两个频段分开命名，配对时选择 2.4G网络。

重要：配对前请确保路由器已开启 2.4GHz 频段，且手机和设备连接同一个2.4GHz Wi-Fi。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnye9i2g-vfHPDudJFGK8.png)

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