Question 1

注册时收不到验证码？

Accepted Answer

1. ① 首先检查邮件垃圾箱（Spam），验证码邮件可能被自动过滤；
2. ② 检查邮箱地址是否输错，验证码过期后点击重新获取；
3. ③ 仍收不到，更换另一个常用邮箱重新注册；
4. ④ 以上方法都无效，请通过“联系我们”页面联系我们。

Question 2

如何恢复出厂设置？

Accepted Answer

1. ① 确保设备已开机，指示灯正常亮起； 2. ② 长按设备底部按钮约 10 秒不放，听到“恢复出厂设置中，请勿断电”后松手，等待设备发出持续的“嘀嘀声”蓝灯快闪，即进入待绑定状态； 3. ③ 若没听到提示音，等待 5 秒后重复以上操作。注意：恢复出厂设置会清除所有 Wi-Fi 和设备绑定信息，需要重新添加设备。 ![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyeclvk-iJOvxTN0ttwH.png)

Question 3

绑定设备时没有听到提示音（嘀嘀声）？

Accepted Answer

1.  ① 若开机后蓝色指示灯正常闪烁但无提示音，请在开机状态下长按底部按钮 10 秒，听到恢复出厂设置提示音后松手；
2.  ② 若仍无效，等待 5 秒后重复步骤 1 再试2-3次；
3.  ③ 确保设备电量充足，低电量可能不发出提示音。

Question 4

设备绑定成功后无法打开视频？

Accepted Answer

1.  ① 完全关闭 App 后台，再重新打开 App 尝试；
2.  ② 检查手机网络是否正常，可关闭重开 Wi-Fi再试；
3.  ③ 若仍无法打开，在开机状态下长按底部按钮 10 秒重置设备，重新绑定。

提示： 首次连接可能需要 5-10 秒加载，请耐心等待。

Question 5

是否支持 5GHz Wi-Fi？

Accepted Answer

1.  ① Pumpkii 仅支持 2.4GHz Wi-Fi 频段，不支持纯 5GHz 网络。
2.  ② 若使用 Mesh 混合频路由器时，设备会自动连接到 2.4GHz 频段，不用手动设置。
3.  ③ 若路由器将 2.4G 和 5G 设置为同一 个名称，建议在路由器后台将两个频段分开命名，配对时选择 2.4G网络。

重要：配对前请确保路由器已开启 2.4GHz 频段，且手机和设备连接同一个2.4GHz Wi-Fi。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnye9i2g-vfHPDudJFGK8.png)

Question 6

在户外（4G/5G 网络）无法打开视频？

Accepted Answer

1.  ① 先确认手机 4G/5G 信号良好，信号弱时可能会导致连接不稳定。
2.  ② 彻底退出 App 后台，重启App后重新连接。
3.  ③ 切换至 Wi-Fi 环境验证设备是否正常；若 Wi-Fi 下正常，则为当前移动网络问题。
4.  ④ 若问题持续出现，在APP里重启设备（步骤如下图所示）。
5.  ⑤ 尝试以上办法仍未解决，在开机状态下长按底部按钮 10 秒重置设备，重新绑定。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyfcmbt-1IhsEXjZyIPw.png)

Question 7

在使用过程中APP一直显示连接超时（ID丢失）？

Accepted Answer

1.  ① 检查设备是否开机，是否联网；
2.  ② 彻底退出App后台，重新进入打开设备；
3.  ③ APP可能识别不到设备，需要在开机状态下长按机器底部按钮约 10 秒重置设备，并重新绑定后即可恢复。

Question 8

机器无法自动回充，原地打转或找不到充电桩？

Accepted Answer

1.  ① 充电桩靠墙放置，前方 3 米范围内地面平整且无遮挡
2.  ② 点击回充后，等待 3-5 秒让设备扫描红外信号，请勿操作设备。
3.  ③ 找不到充电桩，手动将设备移动到充电桩 1 米范围内，再点回充。
4.  ④ 确认充电桩正常通电，建议使用 5V/3A 充电头，其他规格可能无法识别。
5.  ⑤ 充电桩附近不要放其他红外设备（遥控器、红外感应灯等），避免干扰。

提示： 当设备电量低于 50% 或 20% 时会自动回充。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyf29r5-aX--mEk8AEbU.png)

Question 9

移动设备后一直提示返回充电座？

Accepted Answer

1.  ① 这是软件短暂延迟或残留红外信号导致，不影响使用，可以直接忽略。
2.  ② 若提示持续超过 1 分钟，在 App 中点击回充按钮即可消除。
3.  ③ 检查电量，当设备电量低于 50%或20%时会自动回充。

Question 10

在哪里可以查看宠物录像？

Accepted Answer

1.  ① 打开 App → 底部导航“发现”→“精彩时刻”（仅限订阅用户查看），查看 AI 自动抓拍的精彩片段。
2.  ② “发现”页面 → 点击 “SD 卡”，按日期浏览完整历史录像。
3.  ③ 订阅云端计划后，可查看实时推送的宠物片段。

![image](https://pumpkii-plus.s3.us-east-2.amazonaws.com/website/faq/mnyghxg7-TQHQhS2qbkQ1.png)

常见问题

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